FranceConnect : la clé unique pour accéder à vos démarches en ligne

Depuis 2016, FranceConnect s’impose progressivement comme le sésame numérique incontournable pour accéder aux services publics en ligne, facilitant la vie de millions d’usagers, et en particulier celle des retraités et des aînés. Face à la multiplication des espaces personnels et des mots de passe à retenir, ce dispositif national offre une authentification simple et un accès sécurisé à plus de 1 500 services numériques en 2024, selon la Direction interministérielle du numérique (DINUM).

Le principe est simple : un identifiant, un mot de passe unique (par exemple ceux d’Ameli ou des Impôts) et la possibilité de se connecter en toute confiance à une diversité de sites partenaires. Près de 45 millions de Français disposent déjà d’un compte FranceConnect (source : Service-Public.fr, février 2024).

• Simplicité : un seul compte pour de multiples démarches, luttant contre la fracture numérique liée à la mémorisation et à l’accumulation de mots de passe.
• Sécurité : un niveau de sécurité élevé, respect des données personnelles, contrôle des accès et transparence des connexions. FranceConnect est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
• Gain de temps : plus besoin de recréer des dossiers ou de rechercher des identifiants égarés ; la connexion à de nombreux sites s’effectue en quelques clics.
• Accessibilité : une réponse concrète à l’enjeu d’accessibilité des démarches administratives pour les personnes âgées, très souvent confrontées à la digitalisation croissante des services publics.

L’offre de services connectés via FranceConnect croît régulièrement. En 2024, on compte plus de 1 500 services nationaux et locaux accessibles, couvrant la santé, la retraite, les impôts, l’urbanisme, ou encore la vie associative et citoyenne. Voici les familles de sites et quelques exemples concrets, utiles aux seniors et à leurs aidants.

1. Les sites de la retraite et des pensions

• Info-Retraite.fr : consulter son relevé de carrière, demander sa retraite, suivre ses paiements (info-retraite.fr).
• L’Assurance retraite (Cnav/ Carsat) : effectuer toutes démarches relatives à la retraite de base du régime général.
• Agirc-Arrco : gestion de la retraite complémentaire pour les salariés du privé.

2. Les sites de la santé et de la protection sociale

• Ameli.fr : espace personnel de l’Assurance maladie pour remboursement de soins, téléchargement d’attestations, gestion de la carte Vitale.
• Ma Mutuelle : de nombreuses mutuelles françaises proposent la connexion via FranceConnect pour consulter les remboursements et justificatifs.
• Mon Espace Santé : carnet de santé numérique, consultation des documents médicaux, gestion du dossier médical partagé (monespacesante.fr).
• MDPH (Maisons départementales des personnes handicapées) : dépôt et suivi des dossiers, demandes d’allocations ou de cartes mobilité inclusion (CMI).

3. Les services fiscaux et administratifs

• Impots.gouv.fr : déclaration de revenus, accès aux avis d’imposition, demandes de documents fiscaux.
• Service-public.fr : démarches administratives en ligne, changement d’adresse, demande de carte d’identité, élections.
• ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés) : renouvellement de carte d’identité, de permis de conduire, de carte grise ; suivi des démarches administratives (ants.gouv.fr).
• MaPrimeRénov’ : demande d’aide à la rénovation énergétique des logements.

4. Les aides sociales et dossiers liés à l’autonomie

• Caisse d’Allocations Familiales (CAF.fr) : demande d’APA (Allocation personnalisée d’autonomie), Aide au Logement, RSA, compléments pour faibles retraites, suivi de dossiers.
• MSA.fr : droits à la retraite agricole, prestations sociales.
• Démarches Simplifiées (demarches-simplifiees.fr) : grand portail national pour toutes démarches en ligne, y compris celles proposées par de nombreuses communes.

5. Les services régionaux et locaux

• Portail citoyen des collectivités : services des mairies, conseils départementaux, réservations aux activités, inscriptions, demandes d’actes d’état civil.
• Portails sociaux des hôpitaux et EHPAD : de plus en plus d’établissements accueillant des personnes âgées mettent en place des espaces usagers permettant la gestion administrative (dossier médical, admissions, facturation) via FranceConnect.

6. Les organismes complémentaires et mobilités

• Pôle Emploi : gestion des droits, suivis de dossiers pour les personnes en cumul emploi-retraite ou proches de la retraite.
• Carsat : demandes sociales et accès aux dispositifs d’aide à domicile, prévention, adaptation du logement.
• Portails de transports publics : obtention et renouvellement de certaines cartes de transport spécifiques senior/gratuité ou demandes d’aide à la mobilité (ex : SNCF pour la Carte Avantage Senior).

La page officielle FranceConnect publie la liste complète et actualisée des services partenaires, nationaux ou locaux.

• Dossier d’APA en ligne : Le Département de Haute-Savoie propose désormais le dépôt du dossier APA et des aides à l’autonomie via un parcours sécurisé FranceConnect, supprimant le besoin d’envoi postal et d’attestation papier. En 2023, près de 50 % des nouvelles demandes étaient déjà numériques (source : Département de Haute-Savoie).
• Consultation du dossier médical à l’hôpital : Plusieurs hôpitaux utilisent FranceConnect pour permettre un accès aux résultats d’examens ou ordonnances.
• Services communaux : L’accès à de nombreux formulaires ou demandes en mairie (état civil, recensement citoyen, subventions) se fait à présent en ligne grâce à FranceConnect.

Il n’est pas nécessaire de créer un nouveau mot de passe FranceConnect : il suffit de posséder un compte auprès d’un des fournisseurs d’identité habilités :

• Ameli (Assurance maladie)
• Impots.gouv.fr
• La Poste (Identité numérique La Poste, validation via code postal ou mobile)
• MSA
• Mobile Connect et Moi (utilisateurs Orange…)

Lors de la connexion sur un site partenaire, il suffit de cliquer sur le bouton « S’identifier avec FranceConnect » et de choisir son fournisseur préféré.

FranceConnect ne cesse de s’étendre, mais certains sites locaux ou organismes n’en disposent pas encore, notamment pour des raisons de coût technique ou d’adaptation de leur système d’information.

Côté sécurité, FranceConnect n’accède ni à l’ensemble de vos dossiers, ni à vos informations sensibles : il se limite à vérifier l’identité numérique et à transmettre les données strictement nécessaires aux démarches. Chacun peut à tout moment consulter l’historique de ses connexions et révoquer les autorisations (voir la FAQ officielle).

Pour les aînés peu à l’aise avec l’outil numérique, des relais existent : les espaces France Services (près de 2 600 sites ouverts en France en 2024, source : Ministère de la Cohésion des territoires) accompagnent gratuitement toute démarche incluant FranceConnect.

L’usage de FranceConnect va continuer à s’étendre à de nouvelles démarches, notamment dans l’accès au dossier médical, aux portails de l’habitat (logement social, adaptation au vieillissement), aux dons d’organes, ou même à la gestion des tutelles et curatelles.

Face au vieillissement de la population française (plus de 20 % de la population a plus de 65 ans en 2024, source : INSEE), la simplification des démarches reste une priorité nationale. S’approprier l’outil FranceConnect, c’est choisir la simplicité et renforcer ses droits à l’autonomie, à la santé et à la participation citoyenne.

Le défi des prochaines années : que chacun, aidé ou non, puisse accéder à ses droits, sans obstacle numérique, et que la Haute-Savoie soit un territoire exemplaire pour l’inclusion numérique de tous ses aînés.