11 novembre 2025
En 2024, près de 16,7 millions de personnes touchent une retraite de base en France (Statistiques CNAV). Avec la digitalisation progressive de la majorité des services publics, la gestion de la retraite ne fait pas exception : consultation du relevé de carrière, téléchargement d’attestations, suivi des versements, démarches administratives… tout tend à passer par internet. Pour les retraités ou futures retraités, maîtriser l’accès à ces outils est donc devenu incontournable, non seulement pour gagner du temps, mais pour préserver son autonomie et ses droits.
Pourtant, selon une enquête menée par le Défenseur des droits et la Médiatrice de la CNAV en 2022, seulement 62 % des retraités déclarent se sentir à l’aise avec les services en ligne de la retraite. Et 34 % disent avoir déjà eu « peur de se tromper » ou ont « abandonné une démarche numérique en cours ». Il est donc essentiel que l’information soit claire, complète et adaptée à chacun.
En matière de retraite, plusieurs organismes gèrent des droits différents selon la carrière de chacun. Voici les principaux portails selon votre situation :
Important : pour de nombreux retraités, plusieurs régimes sont concernés (parcours mixte). Depuis juillet 2021, le portail « Info-retraite » (www.info-retraite.fr) permet d’avoir une vision globale de ses droits, d’effectuer des simulations, de déposer une demande unique, ou de suivre facilement ses démarches pour l’ensemble des régimes. « Info-retraite » regroupe les informations pour 42 régimes différents, une avancée majeure saluée par l’UFC-Que Choisir.
Une grande majorité des démarches en ligne exigent un espace personnel sécurisé. La création d’un compte, étape incontournable, suit généralement un processus commun :
Depuis 2019, FranceConnect a été déployé sur la quasi-totalité des grands sites publics : ce dispositif centralise l’identification. Une fois inscrit(e) sur un service administratif (Impôts, Ameli, etc.), l’accès aux autres espaces (Assurance Retraite, Info-retraite, Pôle Emploi…) se fait sans créer de nouveaux identifiants. En juillet 2023, plus de 40 millions de Français utilisaient déjà FranceConnect (source française officielle).
La majorité des démarches retraite sont aujourd’hui accessibles 24h/24 depuis un ordinateur ou un smartphone. Voici les principales fonctionnalités proposées sur les portails retraite :
À noter : sur l’Assurance Retraite, plus de 95 % des demandes d’attestation sont réalisées « en autonomie totale » depuis 2022 (Assurance Retraite).
Malgré l’essor du numérique, il subsiste des obstacles : problèmes de connexion, crainte d’être piraté, difficulté avec les codes d’accès, manque d’ordinateur ou de connexion internet. Plusieurs mesures existent pour accompagner et rassurer les usagers :
À savoir : plus de 4 millions de personnes de plus de 60 ans en France sont en situation d’illectronisme (source : INSEE, 2021). Il reste essentiel de rappeler que l’accompagnement humain et la proximité sont des axes prioritaires. La loi du 21 février 2022 garantit d’ailleurs à tout usager « une solution d’accès non numérique » pour les démarches essentielles.
La sécurité informatique est un élément clé : les fraudes ou usurpations d’identité n’épargnent pas les aînés. Voici quelques conseils à rappeler systématiquement :
En cas de perte d’accès, chaque portail propose un système de réinitialisation. Prévoyez toujours une adresse mail secondaire si possible pour retrouver un compte plus facilement.
2024 marque une étape de modernisation pour les services publics en ligne. D’ici 2027, l’État prévoit que 100 % des démarches administratives retraite seront accessibles sans déplacement – formulaires adaptés, possibilités de dépôt de documents par smartphone, guidance pas-à-pas (ministère de la Transformation et de la Fonction publique). Cela s’accompagne d’un effort particulier pour l’accessibilité (navigation simplifiée, audio-description, etc.), en particulier pour les plus de 75 ans, dont seuls 58 % utilisent Internet selon le Baromètre du Numérique 2023.
Des expérimentations locales voient le jour, par exemple en Haute-Savoie, où des équipes mobiles (CCAS, Conseils départementaux) se déplacent chez les personnes isolées pour les aider à accéder à l’e-administration, y compris pour les démarches liées à la retraite. Les centres sociaux et médiathèques sont également de plus en plus sollicités pour former ou accompagner les retraités.
L’enjeu reste de taille : l’accès aux services de retraite en ligne, au-delà de la « simple » commodité, est aujourd’hui devenu l’un des leviers majeurs pour préserver les droits sociaux et l’autonomie des retraités, et lutter contre la fracture numérique au sein de la société française.
Aller plus loin : Des dispositifs locaux d’accompagnement numérique existent dans tous les départements (MFS, CCAS, Espaces Seniors…). N’hésitez pas à solliciter conseils, ateliers, ou relais d’information pour rester autonome dans la gestion de vos droits retraite.